====== Часто задаваемые вопросы пользователей сервиса ISMO4 ====== ===== Вопросы по SIM-картам ===== ==== SIM-карту какого оператора Вы посоветуете для использования в устройстве? ==== Выбор SIM-карты - это один из самых важных вопросов в мониторинге. Предпочтение в выборе необходимо отдавать исходя из следующих параметров: * **Покрытие оператора. ** Используйте того оператора GSM, который предоставляет наиболее полное покрытие в областях передвижения Вашего парка, если не хотите наблюдать регулярные потери связи устройства с сервером. * **Удобство контроля баланса**. Если в Вашей компании используются корпоративные пакеты, их также есть смыл использовать и в устройствах. Это позволит избежать потери связи устройств с сервером по причине отсутствия средств на счете SIM карт. * **Дешевая тарификация**. Более правильным будет использование тарифа мобильной связи, который предусматривает дешевую тарификацию интернета, поскольку "звонить" устройство не будет, а SMS необходимы в исключительных ситуациях. ==== Как подготовить SIM-карту для использования в устройстве? ==== Устройство (трекер) передает данные на сервер ISMO посредством GPRS канала (через интернет): * Уточните у оператора GSM возможность доступа в интернет для данной SIM-карты. * Вставьте SIM-карту в телефон и выполните вход в интернет, тем самым убедившись, что на карте положительный баланс и GPRS-подключение доступно. * Снимите запрос PIN-кода для SIM-карты. * Установите SIM-карту в устройство и задайте с помощью SMS-команд точку доступа GPRS (APN), [[http://4.ismo.ms/page/devices|IP и PORT]] сервера ISMO согласно Вашей модели устройства. ==== Большой расход трафика устройством, в чем причина? ==== Причин для увеличения расхода трафика может быть несколько: * **Неправильная работа устройства.** Устройство передает информации на сервер больше, чем это необходимо для получения аналитической информации в виде истории и отчетов. Причина может быть в неправильных настройках устройства или ошибках в его работе. В таких случаях советуем обратится для диагностики к производителю устройства. * **Активная манера движения автомобиля.** Частота передачи данных на сервер напрямую зависит от манеры движения автомобиля, поскольку идут постоянные изменения скорости и направления. В городском цикле частота передачи будет выше, чем за городом на прямых участках дороги. * **Округление данных оператором GSM.** Оператор округляет объем переданной информации в большую сторону (напр. за сессию передано 35 байт данных). Оператор может округлить значение до 50 байт, а иногда и до 100 байт. Более подробную информацию уточняйте у Вашего GSM оператора. ===== Вопросы по подключению устройства к сервису ISMO4 ===== ==== Что необходимо для подключения устройства к сервису ISMO4? ==== * **Устройство должно поддерживаться сервисом. Речь идет о протоколе передачи данных**. Если устройство не поддерживается сервисом, предоставьте протокол и работающее устройство, которое мы направим на сервис для тестирования и в течении 3 дней мы выполним интеграцию. [[http://4.ismo.ms/page/devices|Список устройство которые поддерживаются сервисом ISMO4]]. * **Наличие IMEI устройства в базе сервиса ISMO4.** IMEI необходим для идентификации устройства сервисом. Если IMEI устройства в базе отсутствует, сервера ISMO будут отклонять авторизацию устройства и прием данных от него. Также Вы не сможете добавить объект в учетную запись. Для добавление IMEI, [[http://4.ismo.ms/dashboard/help|обратитесь в техническую поддержку.]] * **Задать IP-адрес и порт сервера ISMO4 для передачи данных устройством**. Устройство должно передавать данные на IP-адрес и порт сервера ISMO4. Настроить их можно с помощью команд, которые необходимо отправить на устройство. Перечень этих команд и правила их составления Вы можете найти в инструкции пользователя к устройству. IP-адрес и PORT доступны на [[http://page/devices|странице поддерживаемых устройств]]. **Устройство пропало со связи или не выходит на связь. Почему нет данных от устройства?** * **Отсутствуют средства на SIM-карте в устройстве. ** Самая распространенная причина - это отрицательный баланс SIM-карты, которая установлена в устройстве. Деньги на карте закончились, и устройство уже не может использовать GPRS-соединение для передачи данных. Обратите внимание, что некоторые операторы блокируют доступ к интернет меньше определенной сумы баланса. Т.е., баланс хоть минимальный, но есть, а GPRS уже недоступен. В любом случае, пополните счет и следите за SIM-картами устройств. * **Сбой настроек GPRS, IP и PORT.** Возможно какой либо сбой в устройстве вызвал сбой данных настроек, или они изначальное неправильные. Используя руководство пользователя к устройству, выполните диагностику и проверку настроек. Чаще всего устройство можно опросить с помощью SMS-команд. * **Устройство находится в не зоны покрытия сети оператора.** GPRS-соединение недоступно на данный момент. Подождите некоторые время. Большинство устройств при отсутствии GPRS выполняют запись месторасположения в внутреннюю память и при появлении GPRS-покрытия передают историю на сервер. Также причиной пропажи покрытия может быть металлический гараж, паркинг или подвал, где GSM сеть недоступна. * **Проблемы с питанием в устройстве.** Необходимо проверить индикацию светодиодов устройства, чтобы убедится, что ему доступное бортовое питание (напряжение). * **Поломка устройства**. Если все выше описанные причины не подпадают под Вашу ситуацию, то скорее всего причина в поломке устройства. Обратитесь к производителю устройства для диагностики и ремонта. ===== Отображение адресов в отчетах ===== ==== В отчете Excell прочерки вместо адресов ==== Для получения адресов используются сторонние сервисы обратного геокодирования Google и Yandex. Обработка каждого адреса занимает некоторое время, а при большом их количестве время генерации отчета может занять длительное время (от 5 до 15 минут). По этой причине, адреса в отчете Excell не отображаются при большом их количестве. Вы можете разделить интервал отчета на несколько отчетов. Например, вместо одного месячного отчета, сгенерировать 4 отчета по одной недели. * **Адреса не отображаются при интервале построения отчета более 7 дней.** ==== В отчетах отображаются не точные адреса ==== Для получения адресов используются сторонние сервисы обратного геокодирования Google и Yandex. Точность адресов в соответствии с гео-кординатами широты и долготы определяется ранее указанными сервисами. Сервис ISMO4 не выполняет операции по обратному геокодированию.