Часто задаваемые вопросы пользователей сервиса ISMO4

Выбор SIM-карты - это один из самых важных вопросов в мониторинге. Предпочтение в выборе необходимо отдавать исходя из следующих параметров:

• Покрытие оператора. Используйте того оператора GSM, который предоставляет наиболее полное покрытие в областях передвижения Вашего парка, если не хотите наблюдать регулярные потери связи устройства с сервером.
• Удобство контроля баланса. Если в Вашей компании используются корпоративные пакеты, их также есть смыл использовать и в устройствах. Это позволит избежать потери связи устройств с сервером по причине отсутствия средств на счете SIM карт.
• Дешевая тарификация. Более правильным будет использование тарифа мобильной связи, который предусматривает дешевую тарификацию интернета, поскольку «звонить» устройство не будет, а SMS необходимы в исключительных ситуациях.

Устройство (трекер) передает данные на сервер ISMO посредством GPRS канала (через интернет):

• Уточните у оператора GSM возможность доступа в интернет для данной SIM-карты.
• Вставьте SIM-карту в телефон и выполните вход в интернет, тем самым убедившись, что на карте положительный баланс и GPRS-подключение доступно.
• Снимите запрос PIN-кода для SIM-карты.
• Установите SIM-карту в устройство и задайте с помощью SMS-команд точку доступа GPRS (APN), IP и PORT сервера ISMO согласно Вашей модели устройства.

Причин для увеличения расхода трафика может быть несколько:

• Неправильная работа устройства. Устройство передает информации на сервер больше, чем это необходимо для получения аналитической информации в виде истории и отчетов. Причина может быть в неправильных настройках устройства или ошибках в его работе. В таких случаях советуем обратится для диагностики к производителю устройства.
• Активная манера движения автомобиля. Частота передачи данных на сервер напрямую зависит от манеры движения автомобиля, поскольку идут постоянные изменения скорости и направления. В городском цикле частота передачи будет выше, чем за городом на прямых участках дороги.
• Округление данных оператором GSM. Оператор округляет объем переданной информации в большую сторону (напр. за сессию передано 35 байт данных). Оператор может округлить значение до 50 байт, а иногда и до 100 байт. Более подробную информацию уточняйте у Вашего GSM оператора.

• Устройство должно поддерживаться сервисом. Речь идет о протоколе передачи данных. Если устройство не поддерживается сервисом, предоставьте протокол и работающее устройство, которое мы направим на сервис для тестирования и в течении 3 дней мы выполним интеграцию. Список устройство которые поддерживаются сервисом ISMO4.
• Наличие IMEI устройства в базе сервиса ISMO4. IMEI необходим для идентификации устройства сервисом. Если IMEI устройства в базе отсутствует, сервера ISMO будут отклонять авторизацию устройства и прием данных от него. Также Вы не сможете добавить объект в учетную запись. Для добавление IMEI, обратитесь в техническую поддержку.
• Задать IP-адрес и порт сервера ISMO4 для передачи данных устройством. Устройство должно передавать данные на IP-адрес и порт сервера ISMO4. Настроить их можно с помощью команд, которые необходимо отправить на устройство. Перечень этих команд и правила их составления Вы можете найти в инструкции пользователя к устройству. IP-адрес и PORT доступны на странице поддерживаемых устройств.

Устройство пропало со связи или не выходит на связь. Почему нет данных от устройства?

• Отсутствуют средства на SIM-карте в устройстве. Самая распространенная причина - это отрицательный баланс SIM-карты, которая установлена в устройстве. Деньги на карте закончились, и устройство уже не может использовать GPRS-соединение для передачи данных. Обратите внимание, что некоторые операторы блокируют доступ к интернет меньше определенной сумы баланса. Т.е., баланс хоть минимальный, но есть, а GPRS уже недоступен. В любом случае, пополните счет и следите за SIM-картами устройств.
• Сбой настроек GPRS, IP и PORT. Возможно какой либо сбой в устройстве вызвал сбой данных настроек, или они изначальное неправильные. Используя руководство пользователя к устройству, выполните диагностику и проверку настроек. Чаще всего устройство можно опросить с помощью SMS-команд.
• Устройство находится в не зоны покрытия сети оператора. GPRS-соединение недоступно на данный момент. Подождите некоторые время. Большинство устройств при отсутствии GPRS выполняют запись месторасположения в внутреннюю память и при появлении GPRS-покрытия передают историю на сервер. Также причиной пропажи покрытия может быть металлический гараж, паркинг или подвал, где GSM сеть недоступна.
• Проблемы с питанием в устройстве. Необходимо проверить индикацию светодиодов устройства, чтобы убедится, что ему доступное бортовое питание (напряжение).
• Поломка устройства. Если все выше описанные причины не подпадают под Вашу ситуацию, то скорее всего причина в поломке устройства. Обратитесь к производителю устройства для диагностики и ремонта.

Для получения адресов используются сторонние сервисы обратного геокодирования Google и Yandex. Обработка каждого адреса занимает некоторое время, а при большом их количестве время генерации отчета может занять длительное время (от 5 до 15 минут). По этой причине, адреса в отчете Excell не отображаются при большом их количестве. Вы можете разделить интервал отчета на несколько отчетов. Например, вместо одного месячного отчета, сгенерировать 4 отчета по одной недели.

• Адреса не отображаются при интервале построения отчета более 7 дней.

Для получения адресов используются сторонние сервисы обратного геокодирования Google и Yandex. Точность адресов в соответствии с гео-кординатами широты и долготы определяется ранее указанными сервисами. Сервис ISMO4 не выполняет операции по обратному геокодированию.